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耐得住寂寞经得起勾引 看医院品牌建设的大咖这样炼成

2017-01-09 12:41

  荆楚网讯 记者 徐芳

  新年刚过,在国内医疗界的圈子里,一个名为“医冠清瘦”(ygqs120)的民众号开始静静走红流传。打开一看,一篇篇关注于医院品牌建设的文字嬉笑激扬、干货十足,愣是把冷僻高深的行业常识变成令人大呼过瘾的妙文。看得出主笔者存在多年丰富的医院品牌建设实际功底和实战教训,并流露出对中国医改的初心跟期盼。

  这个神秘微信号是谁在操刀?记者多方求证,原来他就是在医疗行业一线陷溺近二十年的医院品牌建设大咖,荆门市第一公民医院的李庆。

  被业内同行敬为“拼命三郎”的李庆,其轶事在圈内常被人津津乐道:他不是学中文诞生,却是湖北省作家协会会员,诸多小品文被疯传;没学过戏剧,却写过十多个剧本,走过T台,拿过最佳编剧奖;新手上路,但玩摄影和影视制造却让诸多专业人士竖起大拇指,拍过的微片子、MV、动画片,或让人感动得流泪,或让人笑得腹痛;没正儿八经学过打算机,却玩转了编程,把医疗大数据精准服务玩得风生水起,办理的名目失掉国内行业二十强和百强;没在媒体呆过一天,却把谋划玩得满堂彩,拿过全国新媒体奉献奖和全国最具启发案例奖。当过省十佳微善人物,拿过省市科技成果奖和科技进步奖。自称口齿笨拙,每年却被十多家国内各机构和政府局部邀请讲课,主持过网络直播讲座,把“品牌就是命门、宣传就是说服、最悲就是自嗨”传播得四海皆知。

  当别人称他为医院品牌“大神”的时候,他总是自嘲在后面加补充一个“经”字,不疯不成魔,敢于创新、敢于颠覆、看准就做、迎难而上,是他总能够快人一步领跑公破医院品牌建设,成为公认的医院品牌建设大咖的成功所在。

在2016年中国医院宣传年会上,李庆拿奖拿得手软

  树品牌 他大招频出

  什么样的医院品牌最值钱?李庆认定就两个字——口碑。跳出宣传做宣传,才是医院品牌建设的霸道。

  在医院内部,李庆抽丝剥茧,将繁复的医疗服务流程和厚厚的医疗服务手册稀释为“热忱接待、精心护理、细心盘算、耐心治疗、暖心沟通”的五心服务标准,同时通过“互联网+”开展大众评议医疗服务品质、评选最满意的白衣天使、评比精良共产党员等活动,被央视作为改进医疗服务举措的典型举动进行报道,促进医院服务品德的持续改良。

  对外,李庆则一改以往从医院角度出发的思路,从患者角度动身,发展为患者做小事、角色更换、手术直播等“小机灵、小温暖”活动,宣传医院温馨便民的服务、老百姓关心的健康热点,从细节里找情怀,用感人的故事、诚挚的数据来让大众对医院从懂得到理解,从理解到信任,从信任到信赖,将高大上的品牌建设落实到接地气的服务口碑上。

  2010年,荆门市沙洋县一位可怜瘫痪在床二十多年的陈先生通过网络发出求助,渴望有人为他验光配镜,同时能亲身感触一下荆门城区20年的沧桑巨变。李庆懂得此事后,和共事们将陈先生及其八旬老母接到荆门,在医院为陈先生医治眼疾。他还和网友们手抬肩扛,陪同他们旅行了荆门城秀丽的景致,让这对母子激动得热泪盈眶。

  以此为契机,荆门一医在全国率先打造的“党员健康快车”“跑”起来了,通过基层党建与行业服务结合,定期发展党性教诲、岗位贡献、健康宣教、义诊服务、对口支援、扶贫帮困等系列运动,成为湖北省基层党建的特色品牌,老庶民点赞支撑,医院品牌美誉度也年年回升,被评为“三级优良医院”和全国医疗服务连续改良翻新医院。

 党员健康快车品牌暖人心  

   强文化 他棋先一着

  提起医院文化,很多人想起的是醒目的标语口号、巍峨的医院大楼、高精尖的设备、圣洁的白衣天使。这种形式化、服从性、宣教式的手法已让老百姓生厌,也让医院文化建设者们觉得“举步维艰”。

  李庆却立异思维,乐在其中。他倡导“加入式”的医院文明,从微文化入手,用轻松活泼、喜闻乐见的群体性方式、以小见大地来聚人心、强士气。

  2012年开始,李庆在全国医疗卫生系统率先制作医院微电视剧。面对一些人的不懂得,李庆自己熬夜写剧本、掌镜头、打灯光、制后期。咬着牙,硬是用每集不到两千元的小成本,以医院各临床科室为单位,自编自导自演地拍出了十四集微电视剧。这让平日里在病房里忙碌的医护职员过了一把明星瘾,闭会了不一样的医院文化,增加了对职业、对医院的自豪感和群体认同感。也让患者和家属与医护人员更贴近,有了更多更深的交流,关系更加融洽。

  微电视剧在网络、电视台、户外大屏上播放后,受到社会各界好评热捧,观看者超过了四千万人次。一位市民给医院写信道:“从我的个人看病就诊经历和这多少集电视剧来看,医生护士们真是不容易,很辛苦。咱们应该多一点体谅,多一点宽容,多一点爱心。”核心文化办、中宣部、国度卫生计生委、湖北省卫计委等对微电视剧给予断定评估,国内四十多家媒体均先后关注报道,成为医院品牌的一道靓丽名片。微电视剧还造成了业内轰动的“微旋风”,之后的效仿者甚众。

行业内首拍微电视剧,李庆当导演给医生“讲戏”

  入人心 他妙笔生花

  2014年,一曲《时间都去哪儿了》走红大巷小巷,医护版的《时间都去哪儿了》更是成为持续多少年很多医疗机构的必唱曲目,而改编拍摄者就是李庆。

  在李庆眼里,医疗技能是冰冷的,艺术才华暖人心。2014年春晚的《时间都去哪儿了》爆火,边看电视边陪家人聊天的他突然意识到这首曲子可能跟医院品牌合乎,即时拿起笔来改写歌词,大年初六就组织共事们拍摄了全国首部医护版MV《时间都去哪儿了》,唱响医护人员的心声:“时间都去哪儿了?还没好好感想年轻就老了。守护健康一辈子,只有你们幸福健康就值了……”

  四分钟的MV通过写实而艺术的演绎,勾勒出医务人员们无怨无悔的奉献之志和希望与患者为友的真情,击中了无数医护人员的心田。“我们演的就是我们自己的实在故事。”医院心怀外科护士长谈起这首MV的拍摄就很激动。她全家男女老少一起参加拍摄,录制过程也让她的家人增加了对她工作的理解和支持。

  MV发布后,点击率在互联网上一路飚升到三千万人次,引发社会广泛关注和认同,并通过互联网传到港澳台及欧美等国,相关机构纷纷发来电子邮件索取视频。国家卫生和计划生育委员会还在官方微博“健康中国”中向全国推荐“由湖北省荆门市第一国民医院改编的MV《时光都去哪儿了》,展现了医生们在ICU、急救车、手术台上日夜工作的切实状态。兴许时间促,兴许医患之间还有不解,但只有以诚相待,时间一定回馈给咱们更加美好的未来。”该片也多次荣获最佳微电影奖、最具网络人气奖、最佳团队表演奖等奖项。人们在被冲动的同时,也牢牢的记住了医院的品牌。

大年初六,李庆就开始张罗拍摄医护版MV《时间都去哪儿了》

  玩传布 他别具匠心

  在品牌宣扬上,李庆更是不走寻常路。

  2015年底,位于新城区郊的新院区要开业了,找传统媒体做广告宣传的本钱太高。不宣传又很难让新医院为大众知晓。李庆策划了荆门市首届“孕味辣妈”活动,通过医院微信服务号“身心快乐每一天”向全市孕产妇发出活动招集。全体活动人气旺盛,全城轰动。4个人只花了不到4万元,就干成了原本42万估算才能实现的事,新院区的人流量有了很大提升,此事惊动全国业界,被全国医院宣传年会现场评比推举为2016年度全国唯一的一个“中国医院品牌传播最具启示案例奖”,获得医院同行们的一致盛赞。

  “只有用心将医院品牌建设做到极致,才干让杀人如麻积德的医务人员和患者成为相亲相爱的一家人”。在人家笑李庆“拿奖拿到手软”的背地,是他每年阅读学习近700多万字海内外行业报告和数据分析的积淀,是他警戒论证基础上的不断创新尝试,以及在医院品牌建设中不把自己当“本人人”的执拗。抱着这种始终“玩命创新”的心态,以及对医疗事业的热爱,李庆将自己修炼成了多面手,成为大家公认的医院品牌建设大咖,一直否定自我,敢于翻新,乐于分享,“爱折腾”的他依然坚持在路上。

李庆受邀在多地分享医院品牌建设心得



新年伊始,“爱折腾”的李庆开端玩起了微信公众号,分享病院品牌建设那些事儿